EJEMPLO DE VIDEO PERSONALIZADO DE LA EMPRESA

VISITA A FARMACIAS PARA RECOPILAR INFORMACIÓN DE VIDEO

Con el objetivo de recopilar información de video y poder diseñar una propuesta que nos permita agilizar y mejorar las propuestas en materia de capacitación o desarrollo de competencias, acudimos a las Farmacias "Villa 12", "Villa 15" y "Villa 18" a realizar tomas sobre los aspectos de como "Realizar Inventarios", "Protocolo de recepción del cliente", "Protocolo de cobro de productos" y "Recepción de Mercancias". Con este material que por supuesto deberá ser mejorado o rediseñado por personal experto contariamos con materiales "multimedia" para que por región el personal de nuevo ingreso o ya en funciones pueda contar con una herramienta de entrenamiento que puede proyectarse en cualquier monitor de cada región. Así también una vez que el empleado haya repasado el contenido de las películas tendrá a consideración de los Gerentes de Farmacia dos posibles opciones; demostrar que lo aprendido es capaz de ponerlo en práctica y/o contestar una evaluación por escrito que reafirme su conocimiento. Lo anterior no descarta la capacitación con elementos presenciales como la figura del instructor, sino que viene a reforzar el proceso de desarrollo de competencias con material exclusivamente diseñado a las necesidades de Farmacias de Descuento Unión. De esta manera podriamos lograr simultáneamente un mayor impacto en el cumplimiento del requisito 6.2.2 de la Norma ISO9001:2008; Competencia, Formación y Toma de Conciencia, de otra forma será más complicado que podamos tener un alcance significativo para todas las farmacias del Grupo.

RECOMENDACIONES A LOS GERENTES DE FARMACIA Y JEFES DE VENTA PARA OPTIMIZAR EL SISTEMA DE CALIDAD

Como bien hemos reiterado en algunas ocasiones, la principal causa de éxito del sistema de gestión de calidad es el liderazgo directivo y por supuesto se incluyen a los Gerentes de Farmacia y Jefes de Venta quienes fungen el rol gerencial sin lugar a dudas en forma alternada. Pues bien, este liderazgo debe estar orientado al cliente pero siempre considerando en primera instancia el bienestar del equipo de trabajo. Se debe considerar que el trato que le brinden a los "Vendedores" (su personal) es esencial para obtener su colaboración y confianza. Es decir, la forma en que se comunican las órdenes, o se dan las instrucciones de trabajo o cuando se pide algo, siempre debe ser con mucho respeto. Tratar por todos los medios de dar un trato justo e igualitario a todos, sin mostrar preferencias por unos y menospreciando a otros. Atendiendo a las necesidades de los que requieren más apoyo y también dar el estímulo a aquellos que por su desempeño se destaquen en su trabajo. Los estímulos no siempre deben entenderse en materia económica pues resulta ser de más impacto expresar unas palabras de aliento y confianza por la labor bien realizada. No se pierde nada si exaltamos los valores de quienes son mejores, ya que eso demuestra que somos capaces de reconocer las virtudes de los demás. El objetivo primordial es "facultar" a los empleados a tomar decisiones en ausencia de los jefes, esto es que un empleado estará "facultado" cuando sin necesidad de supervisión actue responsablemente y dando soluciones efectivas al cliente a la vez de un excelente servicio. Si los empleados no se comportan debidamente en ausencia de los Gerentes, ello demuestra que aun hay que trabajar con ese equipo. La estrategia es una actuación inteligente la cual se caracteriza por algunos de los siguientes rasgos; "reconocer nuestros errores", "tratar a todos por igual", "evitar criticar en ausencia a nuestros propios compañeros o jefes", "ser humildes aunque tengamos mucha experiencia", "evitar la muestra de conflictos frente al cliente", "adoptar una actitud positiva siempre ante nuestro equipo de trabajo", "predicar con el ejemplo en responsabilidad y compañerismo". Estamos seguros que si ponemos en práctica algo de eso, seguramente ganaremos un equipo de trabajo.

Las claves de la buena suerte - Alex Rovira

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REUNIÓN PARA EL DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL PLAN DE MERCADEO

El dia de hoy se realizó la reunión para elaborar y diseñar el Plan de Mercadeo; en esta sesión en la que se contó con la presencia de todo el equipo de calidad, la subdirección y gerencia operativa, se analizaron los puntos que serán incluidos en dicho plan. Se llevó a cabo el análisis FODA, la propuesta de integración de los objetivos comerciales y las estrategias para lograrlo durante el próximo mes. En este sentido cabe mencionar que el Plan de Mercadeo se emitirá mensualmente y constituirá el documento principal para que tanto los Gerentes y Jefes de Venta de Farmacias así como el todo personal que tenga que ver con la venta, cuente con una planificación uniforme de las estrategias y tácticas comerciales. Con este documento estariamos cumpliendo con varias clausulas del sistema, tanto en la planificación del servicio, la evaluación de los procesos comerciales y el análisis de la información (datos), lo cual debe permitir al nivel directivo la posibilidad de tomar decisiones basadas en hechos tangibles y objetivos

SALUDOS

A TODO EL PERSONAL DE FARMACIAS UNION

REUNIÓN DE SENSIBILIZACIÓN PARA PERSONAL DIRECTIVO DE FARMACIAS (COMALCALCO)

1. Se llevó a cabo con los Gerentes de Farmacia y Jefes de Venta una dinámica en la cual el objetivo era "mejorar un proceso" de acuerdo a ciertos líneamientos dados con anterioridad.

2. Se llevó a cabo la platica de sensibilización hacia la norma ISO 9001:2008 y la importancia del implantar un Sistema de Gestión de la Calidad con los siguientes temas:

• Conceptos de la Norma ISO 9001 2008
• Política de Calidad
• Objetivos de calidad
• Consecuencias de la Norma en la empresa
• Contribución de nuestro trabajo a la política de calidad
• Tareas que debemos de llevar a cabo para lograr la certificación
• Proceso gráfico de certificación
• Explicación detallada de como entrar y utilizar la intranet de la empresa. (Se les invitó a los participantes a utilizarla).

Las inquietudes expuestas por los Gerentes de Farmacia y Jefes de Ventas son las siguientes:

1. No se da en tiempo la actualización de ofertas del mes.

2. La facturación electrónica ha tenido fallos y es muy tardada. Han tenido que utilizar los formatos preimpresos de facturas y rellenarlos manualmente.

3. Los colaboradores de la mesa de ayuda no los apoyan adecuadamente.

4. Si la factura electrónica se imprime con el equipo que tiene actualmente, no se visualizan correctamente los datos de Farmacias Unión ni los del cliente, por lo que se requiere de impresoras laser.

5. La miniprinter es lenta al momento de imprimir los tickets de venta.

6. Proponen que el Gerente de Farmacia debe estar suficientemente capacidado, de tal suerte, que él de los cursos de capacitación al demás personal de farmacia.