RECOMENDACIONES A LOS GERENTES DE FARMACIA Y JEFES DE VENTA PARA OPTIMIZAR EL SISTEMA DE CALIDAD

Como bien hemos reiterado en algunas ocasiones, la principal causa de éxito del sistema de gestión de calidad es el liderazgo directivo y por supuesto se incluyen a los Gerentes de Farmacia y Jefes de Venta quienes fungen el rol gerencial sin lugar a dudas en forma alternada. Pues bien, este liderazgo debe estar orientado al cliente pero siempre considerando en primera instancia el bienestar del equipo de trabajo. Se debe considerar que el trato que le brinden a los "Vendedores" (su personal) es esencial para obtener su colaboración y confianza. Es decir, la forma en que se comunican las órdenes, o se dan las instrucciones de trabajo o cuando se pide algo, siempre debe ser con mucho respeto. Tratar por todos los medios de dar un trato justo e igualitario a todos, sin mostrar preferencias por unos y menospreciando a otros. Atendiendo a las necesidades de los que requieren más apoyo y también dar el estímulo a aquellos que por su desempeño se destaquen en su trabajo. Los estímulos no siempre deben entenderse en materia económica pues resulta ser de más impacto expresar unas palabras de aliento y confianza por la labor bien realizada. No se pierde nada si exaltamos los valores de quienes son mejores, ya que eso demuestra que somos capaces de reconocer las virtudes de los demás. El objetivo primordial es "facultar" a los empleados a tomar decisiones en ausencia de los jefes, esto es que un empleado estará "facultado" cuando sin necesidad de supervisión actue responsablemente y dando soluciones efectivas al cliente a la vez de un excelente servicio. Si los empleados no se comportan debidamente en ausencia de los Gerentes, ello demuestra que aun hay que trabajar con ese equipo. La estrategia es una actuación inteligente la cual se caracteriza por algunos de los siguientes rasgos; "reconocer nuestros errores", "tratar a todos por igual", "evitar criticar en ausencia a nuestros propios compañeros o jefes", "ser humildes aunque tengamos mucha experiencia", "evitar la muestra de conflictos frente al cliente", "adoptar una actitud positiva siempre ante nuestro equipo de trabajo", "predicar con el ejemplo en responsabilidad y compañerismo". Estamos seguros que si ponemos en práctica algo de eso, seguramente ganaremos un equipo de trabajo.