REUNIÓN DE SENSIBILIZACIÓN PARA PERSONAL DIRECTIVO DE FARMACIAS (VILLAHERMOSA)

Se dio una platica de sensibilización respecto de la norma ISO 9001:2008 y la importancia de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en las sucursales.

Los temas tratados fueron los siguientes:

1. Conceptos de la Norma ISO 9001 2008

2. Política de Calidad

3. Objetivos de calidad

4. Consecuencias de la Norma en la empresa

5. Contribución de nuestro trabajo a la política de calidad

6. Tareas que debemos de llevar a cabo para lograr la certificación

7. Proceso gráfico de certificación

8. Explicación detallada de como entrar y utilizar la intranet de la empresa. (Se les invitó a los participantes a utilizarla).

Los Gerentes de Farmacia y Jefes de Ventas externaron algunas inquietudes y son las siguientes:

1. Desatención al personal de las Farmacias

2. Lentitud del sistema Cianet en el punto de venta

3. Lentitud en las recargas electrónicas y expedición de tickets

4. Lentitud en reemplazar accesorios dañados de equipos de computo

5. Visitas irregulares por parte del supervisor de soporte técnico

6. Variación de los precios entre farmacias

7. Lentitud en la entrega de filipinas y gafetes (Sugieren que el personal nuevo ingrese a la farmacia ya con Filipina y con Gafete)

8. Utilizar valijas para el envio de documentación. (Recomendación en la reunión de villahermosa)

REUNIÓN DE SENSIBILIZACIÓN PARA PERSONAL DIRECTIVO DE FARMACIAS

La reunión se llevó a cabo a partir de las 11:00 hrs en las instalaciones de la CANACO de la Ciudad de Cardenas en donde asistieron colaboradores de las Sucursales de la Ciudad de Cardenas, Huimanguillo, entre otras. Se expuso y sensibilizó sobre el tema de la Norma ISO 9001 2008, la importancia y relación que tiene ésta con cada una de las farmacias.

Los temas tratados fueron los siguientes:

1. Conceptos de la Norma ISO 9001 2008, procesos, métodos de trabajo y formatos.

2. Política de Calidad

3. Objetivos de calidad

4. Consecuencias de la Norma en la empresa

5. Contribución de nuestro trabajo a la política de calidad

6. Tareas que debemos de llevar a cabo para lograr la certificación

7. Proceso gráfico de certificación

8. Explicación detallada de como entrar y utilizar la intranet de la empresa. (Se les invitó a los participantes a utilizarla)

Los Gerentes de Farmacia y Jefes de Ventas externaron algunas inquietudes y son las siguientes:

1. Lentitud del sistema Cianet en el punto de venta

2.Lentitud en las recargas electrónicas y expedición de tickets

3. Lentitud en reemplazar accesorios dañados de equipos de computo

4. Visitas irregulares por parte del supervisor de soporte técnico

5. Variación de los precios entre farmacias

6. Lentitud en la entrega de filipinas y gafetes (Sugieren que el personal nuevo ingrese a la farmacia ya con Filipina y con Gafete)

7. Utilizar valijas para el envio de documentación. (Recomendación en la reunión de villahermosa)

REUNIÓN PARA LA PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Estas son las tareas propuestas a realizar en materia de capacitación por el Lic. Marvin William Luna Collado:

1.- Identificar las competencias asignadas a los perfiles de puesto de la estructura de farmacias (Se realizó un formato como propuesta de concentración de información)

2.- Actualizar dichas competencias en caso de que sea procedente. (Se propuso retroalimentación vía correo electrónica con los involucrados(mediante el formato anteriormente mencionado))

3.- Identificar los proveedores internos y externos en materia de capacitación, de acuerdo a las competencias identificadas en los puestos. (se propuso entrevistar a cada jefe según la competencia y que propusiera a sus candidatos para posteriormente capacitarlos)

4.- Evaluar a los colaboradores de las Farmacias apoyándose de los Gerentes de Farmacias con el propósito de identificar las brechas de competencia y orientar el programa de capacitación, así como los puestos que tengan directamente involucramiento con la operación misma de la farmacia. (Mediante el formato antes mencionado)

5.- Elaborar un programa de capacitación, el cual puede ser de manera regional o de la manera que se considere pertinente y efectivo. (Las capacitaciones pueden ser impartidas por los proveedores  internos o externos y debe tener un alcance para el cierre del año 2009 y 2010)

6.- Controlar  todos los cursos realizados e impartidos al personal y relacionarlo con sus competencias (deben tener conocimiento de que cursos les faltan para complementar sus brechas de capacitación).

7.- Controlar las constancias de capacitación y archivarlas en los respectivos expedientes del personal (deben contener las copias de las constancias y DC-3 recibidos por los cursos de capacitación tomados)

8.- Realizar un “Plan de estudios” apegado a las competencias y habilidades del puesto, capacitando por módulos y asignándoles la puntuación debida. (Se realizo un formato como propuesta para trabajar en él)

REUNIÓN DE AVANCES DEL PROYECTO A LA DIRECCIÓN

Se realizó una presentación gráfica de los avances realizados en las visitas a las Farmacias que inicialmente fueron seleccionadas; se dieron a conocer las primeras observaciones sobre aspectos del Ambiente Laboral, La infraestructura y el Control de Reegistros. Se enfatizó la importancia de que en las farmacias se debe estandarizar un método para identificar todos los registros y ubicarlos en un lugar especial o específico donde estén protegidos y al alcance de la Gerencia de Farmacia cuando sean requeridos por la autoridad o por un proceso de auditoría. Se comentó la importancia también de registrar el producto negado y de realizar acciones apremiantes que permitan que la captura de las facturas de proveedores se pueda llevar a cabo con mayor facilidad y de esta manera evitar se incurran en muchos errores que impactan en las área de Egresos.

En este sentido el Lic. P.Salvador Miranda comentó que en 3 meses estará concluido dentro del Programa SIAPPS el módulo que permitirá que la factura electrónica se pueda utilizar con lo que se disminuirian sensiblemente estos problemas. Por otro lado también se comentó que se llevarán de tarea todas las observaciones que en esta reunión fueron mencionadas.

La Dirección General hizo hincapie en que el proyecto de certificación constituye una tarea prioritaria en donde todo el personal con apoyo del nivel directivo debe involucrarse y darle toda la importancia.

La subdirección operativa solicita reunión para elegir las sucursales prototipo.