REUNIÓN DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN PENÍNSULA

El dia de hoy se llevó a cabo la reunión de implementación del Sistema de Gestión de Calidad con todo el personal gerencial de las Farmacias de estas región. Para poder hacer que los temas a tratar fueran interpretados y entendidos correctamente llevamos a cabo una dinámica en donde los asistentes incluyendo a los Supervisores de Mercadeo se dieran a la tarea de efectuar una práctica donde relacionaran los conceptos de calidad y su relación con los Procedimientos Normalizados de Operación. Consideramos que este ejercicio fue satisfactorio y nos brindo la oportunidad de poner en  marcha las técnicas de "aprendizaje significativo" las cuáles permiten aprovechar la experiencia de quienes se involucran en un proceso de autoformación que en este caso indudablemente es sobrada por parte del personal de farmacias.

Es esencial para el logro de estos objetivos de implementación contar con el apoyo de los Gerentes Regionales y Gerente de Mercadeo para que se sumen a las acciones de seguimiento que fueron concertadas en esta reunión. Por este medio le informamos a todos los Gerentes de Farmacia y al personal interesado que pueden comunicarse a esta área de calidad para solicitar cualquier apoyo o duda que se les presente. El resultado de este ejercicio lo estamos publicando en un vínculo que ponemos a su disposición en la parte derecha de esta página.

REUNIÓN CON AUDITORES DE CALIDAD INTERNOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC

El día de hoy realizamos la reunión sobre la implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo el enfoque de auditoría. En esta reunión se les dió a conocer un material que debe servir como apoyo para que puedan llevar a cabo las revisiones en cada punto de venta. En este sentido es importante considerar que dichas verificaciones corresponden a la acción de confirmar la eficacia de todo el Sistema, es decir que funcionen los procesos, métodos de trabajo y el cumplimiento de la normatividad interna y legal que se encuentre vigente. El resultado de las auditorias para los Gerentes de Farmacia constituye el insumo necesario para la mejora continua del servicio, por ningún motivo deben ser tomadas las no conformidades como amonestaciones o actas actas administrativas, excepto si las observaciones fueran inherentes a situaciones de negligencia o falta de honestidad por parte del personal de farmacia. Las No Conformidades se traducen en acciones correctivas para las Farmacias a través de las cuáles poco a poco se deben mejorar los métodos operacionales y las rutinas de trabajo. El modelo de calidad es parte de una nueva cultura que nos sirva para trabajar con más orden y con una profunda orientación al cliente que nos permita obtener un orgullo y satisfacción en el trabajo que inclusive impacte en nuestras relaciones familiares.

En esta reunión se acordó de que se debe llevar a cabo una sesión posterior para que podamos realizar una auditoría modelo en algún punto de venta para que sirva de ejemplo al equipo de auditores.

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