1. Se llevó a cabo con los Gerentes de Farmacia y Jefes de Venta una dinámica en la cual el objetivo era "mejorar un proceso" de acuerdo a ciertos líneamientos dados con anterioridad.
2. Se llevó a cabo la platica de sensibilización hacia la norma ISO 9001:2008 y la importancia del implantar un Sistema de Gestión de la Calidad con los siguientes temas:
- Conceptos de la Norma ISO 9001 2008
- Política de Calidad
- Objetivos de calidad
- Consecuencias de la Norma en la empresa
- Contribución de nuestro trabajo a la política de calidad
- Tareas que debemos de llevar a cabo para lograr la certificación
- Proceso gráfico de certificación
- Explicación detallada de como entrar y utilizar la intranet de la empresa. (Se les invitó a los participantes a utilizarla).
Las inquietudes expuestas por los Gerentes de Farmacia y Jefes de Ventas son las siguientes:
1. No se da en tiempo la actualización de ofertas del mes.
2. La facturación electrónica ha tenido fallos y es muy tardada. Han tenido que utilizar los formatos preimpresos de facturas y rellenarlos manualmente.
3. Los colaboradores de la mesa de ayuda no los apoyan adecuadamente.
4. Si la factura electrónica se imprime con el equipo que tiene actualmente, no se visualizan correctamente los datos de Farmacias Unión ni los del cliente, por lo que se requiere de impresoras laser.
5. La miniprinter es lenta al momento de imprimir los tickets de venta.
6. Proponen que el Gerente de Farmacia debe estar suficientemente capacidado, de tal suerte, que él de los cursos de capacitación al demás personal de farmacia.
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